Retourneren

U heeft volgens de wet het recht om online aankopen zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te retourneren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Op deze wet zijn enkele uitzonderingen, waaronder ‘bederfelijke producten’. Tuinplanten vallen onder bederfelijke producten. Dit houdt in dat uw online aankoop bij Groencentrum de Mortelen niet herroepen noch geretourneerd kan worden, vanwege de bederfelijke aard van het product.

LET OP: In het geval van kwaliteitsproblemen van uw levering (uw klacht valt onder de noemer defect of schade) kunt u gebruik maken van ons klachtenformulier. Hierbij streven wij altijd naar een correcte en klantvriendelijke oplossing. Klanttevredenheid staat hierbij voorop!

Afkoelingsperiode

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Op deze wet zijn enkele uitzonderingen, waaronder ‘bederfelijke producten’. Omdat Tuinplanten vallen onder bederfelijke producten kan uw online aankoop niet herroepen worden noch geretourneerd worden vanwege de bederfelijke aard van het product.

Klachtenafhandeling

Wij nemen uw klacht zeer serieus. Voor het indienen van een klacht kunt u gebruik maken van ons contactformulier. Deze kunt u invullen op onze site.
In het geval de kwaliteit van uw beplanting niet naar wens is (uw klacht valt onder de noemer defect of schade), moet u een digitale foto aanleveren. Binnen 2 werkdagen, na ontvangst, nemen we  contact met u op. Hierbij streven wij uiteraard altijd naar een klantvriendelijke oplossing en zullen wij alles in werk stellen om uw klacht naar 100% tevredenheid op te lossen.